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賽朗實驗服務文化

　　服務宗旨：全程全面全天候?qū)I(yè)化服務

　　服務目的：提高用戶滿意度

　　服務方式：廠家一站式服務

　　服務理念：以客戶為本，全心全意為客戶服務

　　我公司對售后服務******如下：

　　1、 服務方式：

　　我公司售后服務部負責所有產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督和項目執(zhí)行情況檢查，建立所有合同用戶的項目檔案。

　　2、 響應時間：

　　用戶如在使用中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，要把信息及時反饋給本公司，需到現(xiàn)場處理的問題，視路途遠近，1-3天內(nèi)到達現(xiàn)場。

　　3、 服務期限：

　　1) 產(chǎn)品免費保修三年，終身維修。

　　2) 我公司還可依據(jù)自己在實驗設備領域多年的經(jīng)驗與實踐，向用戶提供較為專業(yè)性的支持和咨詢。

　　4、 質(zhì)量頒證措施：

　　1) 我公司采購的原料、配件產(chǎn)品************通過正常進貨渠道進行采購。公司可提供設備合格證明書或用戶要求的可提供的其他證明等。

　　2) 進口的原材料必須是生產(chǎn)廠商的原裝合格產(chǎn)品。所采購設備的質(zhì)量標準必須是國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心檢驗合格并允許在中國銷售的產(chǎn)品。

　　3) 公司將部定期對用戶進行回訪，了解產(chǎn)品使用情況及需求，以便不斷改進及更新開發(fā)新的產(chǎn)品。

　　賽朗實驗客戶技術支持和服務

　　1. 賽朗實驗服務網(wǎng)簡介

　　賽朗實驗服務網(wǎng)通過(028-87656697)熱線和其他服務方式，及時高效地為全國各地廣大客戶提供宜家實驗產(chǎn)品的售前咨詢、售后服務，排除客戶在使用過程中遇到的各種技術問題，******客戶方便使用。

　　2. 賽朗實驗服務網(wǎng)服務方式

　　賽朗實驗服務網(wǎng)在售后服務服務中，根據(jù)客戶使用歐派實驗產(chǎn)品時所遇到的問題，將售后服務分三類，分別是：電話服務，部件更換服務，上門服務。

　　服務監(jiān)督

　　為了更好的為客戶做好服務工作，賽朗實驗客戶服務中心歡迎客戶對歐派實驗客戶服務人員們的工作進行監(jiān)督。

產(chǎn)品質(zhì)保及售后服務 
      成都賽朗實驗設備有限公司所售出的所有實驗室設備均滿足合同要求及國家/國際相關標準。如有任何質(zhì)量問題,本公司都將立足于維護客戶權(quán)益，而采取必要的挽救措施。 
       賽朗所追求的是一種高效和高素質(zhì)的服務，更加尊重買賣雙方彼此權(quán)益的保護，客戶購買賽朗及其附屬機構(gòu)的產(chǎn)品均可享受三年至五年的品質(zhì)保用及終身售后服務的權(quán)益保護(電器部分及風機、風管保修一年)，明確買賣雙方的責任，詳見以下細則： 
一、使用條例： 
　　此保用服務只適用于原購方，原購方以出示購貨合同及保用證書為準。本公司立足于維護合同及本保用證書的有效執(zhí)行，堅持高效的服務******，提供應時應力的專業(yè)服務。 
二、保用條例： 
　　賽朗公司在實驗室設備機件及制造方面提供品質(zhì)保用，負責維修可更換原裝產(chǎn)品的損壞部分，客戶應保留產(chǎn)品損壞部分及其配件。 
三、適用條例： 
　　賣方所售出的產(chǎn)品，如果因為質(zhì)量問題的損壞，賣方負責維修或更換，并負擔由此產(chǎn)生的運輸、安裝等費用。 
　　例如：實驗室臺柜、實驗座椅、實驗儀器等由于質(zhì)量問題，造成結(jié)構(gòu)性爆裂、理化板分離、防火板分離、膠邊脫落、及電路部分問題，則由賣方承擔責任，提供免費的維修服務。 
四、非適用條例： 
* 如臺風、洪水、地震等自然災害造成的損壞； 
* 因使用不當或人為損壞，如劇烈碰撞、遺失配件等，須酌情收費而提供服務； 
* 因生產(chǎn)的批次不同而導致的木質(zhì)、臺面、噴塑等色澤、紋理、質(zhì)地各有差異； 
* 非本公司運送安裝，造成損壞或產(chǎn)品遷移超過同一城市； 
* 由于貨品的損壞而導致購貨方的間接損失，賽朗公司均不負責。 
售前服務 
      賽朗公司將提供專業(yè)的實驗室設備平面設計及三維立體圖、效果圖和制作精美的產(chǎn)品配置方案，詳列產(chǎn)品項目的產(chǎn)品型號、規(guī)格、顏色及用料說明的產(chǎn)品報價方案，示范工程觀摩、產(chǎn)品暫借等，幫您籌劃出***具經(jīng)濟效益的辦公布置。 

售中服務 
      由專業(yè)的工程師組成大型工程管理部，跟進與裝修單位的協(xié)調(diào)工作，以確保實驗室設備的運送及安裝的******。 

售后服務 
* 所有賽朗售出的產(chǎn)品均享有三年至五年的免費保用和終身保養(yǎng)服務，以表示賽朗科技對其產(chǎn)品的信心及對客戶的******。 
* 賣方應在收到買方提出的書面保養(yǎng)要求之后24小時內(nèi)派人提供維護（成都地區(qū)）； 
* 省內(nèi)應在收到買方提出保養(yǎng)要求之后2個工作日內(nèi)派人提供維護； 
* 省外應在收到買方提出保養(yǎng)要求之后4個工作日內(nèi)派人提供維護； 
* 您成為賽朗公司的客戶之后，我們對您的******并未因此而終止。 
　　賽朗的客戶服務中心專職負責處理顧客的咨詢、投訴、保養(yǎng)及緊急服務，以至親善的拜訪等，力求能解決客戶的一切需求； 
　　在保用期內(nèi)，產(chǎn)品如有任何損壞，本公司將負責采取必要之補救措施，以實現(xiàn)客戶的需要和維護客戶之消費權(quán)益。 
五、售后服務機構(gòu) 
公司名稱：成都賽朗實驗設備有限公司售后服務部 
售后服務聯(lián)系電話：130-8806-1007